شروط الاستخدام

باختصار

• ما يقدّمه Sebaway هو معلومات، وليست استشارة قانونية. فهو ليس محاميًا، ولا مكتب معاملات (gestoría)، ولا جهة حكومية.
• تطبيق Sebaway لا يقدّم أي شيء نيابةً عنك أبدًا، ولا يتصرف باسمك أبدًا. أنت تراجع أوراقك وتوقّعها وتقدّمها بنفسك.
• السلطات وحدها هي التي تقرّر في حالتك. تحقّق دائمًا من المصدر الرسمي قبل أن تتخذ أي خطوة.
• معظم ما في Sebaway مجاني. ويمكنك أن تدفع في Google Play مقابل Sebaway Pro، وهو اشتراك، أو مقابل تعبئة نموذج واحد. انظر «ما الذي تدفع مقابله» أدناه. وإلى أن يبدأ الشراء داخل التطبيق، يبقى Sebaway مجانيًا، ولا تُطبَّق أجزاء هذه الشروط الخاصة بالدفع إلا عندما يبدأ.
• يجب أن يكون عمرك 18 سنة أو أكثر.
• هذه الشروط لا تسلبك أبدًا حقوقك كمستهلك بموجب القانون الإسباني وقانون الاتحاد الأوروبي.
• مواعيد الجهات الحكومية (cita previa) مجانية. لا يبيع Sebaway المواعيد أبدًا، ولا يطلب مالًا لتقديم أي شيء. ولا يأخذ Sebaway أي مال إلا داخل التطبيق، عبر Google Play.

ما الذي تدفع مقابله

1. من نحن

الجهة التي تقدّم تطبيق Sebaway هي Mohamed Mohamed Atwa (AtwaLabs) (ونسمّيها في هذه الشروط «نحن»)، وعنوانها Al-Eglal Building, Al-Hoda wa Al-Nour, Mansoura, Dakahlia، مصر. بيانات التسجيل: لا يوجد (شخص طبيعي وليس شركة مسجّلة). الرقم الضريبي: لا يوجد. البريد الإلكتروني: support@sebaway.app.

ممثلنا في الاتحاد الأوروبي، قيد التعيين، يتولى مسائل حماية البيانات فقط. راجع سياسة الخصوصية.

2. الموافقة على هذه الشروط

قبل أن تبدأ، سواء أنشأت حسابًا أو استخدمت وضع الضيف، يعرض عليك التطبيق هذه الشروط وسياسة الخصوصية، التي تشرح كيف نستخدم بياناتك، ويطلب منك الموافقة عليهما. يمكنك قراءة الوثيقتين في أي وقت من «الملف الشخصي › الشروط وسياسة الخصوصية»، وعلى موقعنا sebaway.app. نحتفظ بنسخة من الإصدار الذي وافقت عليه، ويمكنك أن تطلبها منا.

3. ما هو Sebaway، وما ليس كذلك

تطبيق Sebaway:

• يشرح الإجراءات في إسبانيا بلغة بسيطة، مع المصدر الرسمي وتاريخ آخر تحقق منه؛
• يساعدك في تجهيز النماذج التي تراجعها وتوقّعها وتقدّمها بنفسك؛
• يتابع إجراءاتك وتواريخها ومستنداتك، ويرسل لك التذكيرات؛
• يساعدك على فهم الرسائل، بمساعدة الذكاء الاصطناعي؛
• يرشدك إلى المواقع الرسمية وإلى المساعدة القانونية المجانية.

تطبيق Sebaway ليس:

• محاميًا، ولا مكتب محاماة، ولا مكتب معاملات (gestoría). فهو يقدّم معلومات عامة، وليس نصيحة في حالتك الشخصية.
• جهة حكومية. لا تربطنا أي صلة بالحكومة الإسبانية، ولا بالشرطة، ولا بأي مكتب حكومي.
• ممثّلًا عنك. لا يقدّم Sebaway أي طلب أبدًا، ولا يرفع أي ملف أبدًا، ولا يحجز المواعيد أو يشتريها أبدًا، ولا يسجّل الدخول إلى المواقع الحكومية نيابةً عنك أبدًا، ولا يتصرف باسمك أبدًا.
• خدمة طوارئ أو خدمة طبية. في حالة الطوارئ، اتصل بالرقم 112.

لا يقول لك Sebaway أبدًا إنك «مؤهَّل» لشيء ما، أو إنك ستحصل على نتيجة معيّنة. السلطات وحدها هي التي تقرّر. إذا كان سؤالك عن طعن، أو رفض، أو ترحيل، أو احتجاز، أو قرار لجوء، يدلّك Sebaway على أماكن الحصول على مساعدة قانونية مجانية، مثل المساعدة القانونية المجانية التي تقدّمها نقابة المحامين (turno de oficio)، أو منظمات مثل CEAR أو Accem أو الصليب الأحمر.

المواعيد مجانية. مواعيد الجهات الحكومية (cita previa) لا تكلّف شيئًا. لا يبيع Sebaway المواعيد أبدًا، ولا يطلب مالًا لتقديم أي شيء، ولا يطلب منك أبدًا كلمات المرور، أو حساب Cl@ve، أو شهادتك الرقمية. ولا يأخذ Sebaway أي مال إلا داخل التطبيق، عبر Google Play. إذا قدّم شخص نفسه على أنه Sebaway وطلب منك مالًا مقابل موعد، أو مقابل تقديم ورقة، أو طلب أن تدفع خارج التطبيق، فهذا احتيال. من فضلك أخبرنا عبر support@sebaway.app.

4. من يمكنه استخدام Sebaway

• يجب أن يكون عمرك 18 سنة أو أكثر.
• وضع الضيف. يمكنك استخدام Sebaway دون حساب. في هذه الحالة تبقى بياناتك على هاتفك فقط، وتضيع إذا حذفت التطبيق.
• حسابك. استخدم عنوان بريد إلكتروني صحيحًا. حافظ على أمان هاتفك وبريدك الإلكتروني. أخبرنا فورًا إذا ظننت أن شخصًا آخر يستخدم حسابك.
• شخص واحد لكل حساب. كل حساب يخص شخصًا بالغًا واحدًا. يمكنك أن تضيف أفراد عائلتك أو شخصًا تساعده، لكن اسأل البالغين منهم أولًا. وسيذكّرك التطبيق بذلك.
• الاستخدام الشخصي. تطبيق Sebaway مخصّص لك ولعائلتك. وهو ليس لإدارة عمل تجاري يخدم عملاء.

5. ميزات الذكاء الاصطناعي

• تعمل ميزة «اسأل Sebaway» وميزة المساعدة في الرسائل بالذكاء الاصطناعي من مزوّدنا، شركة Anthropic. كل إجابة من الذكاء الاصطناعي تحمل علامة «ذكاء اصطناعي».
• تُبنى الإجابات على أدلة Sebaway التي تم التحقق منها، لكن الذكاء الاصطناعي قد يخطئ، أو يعطي معلومات ناقصة أو قديمة. تحقّق من المصدر الرسمي الظاهر تحت الإجابة قبل أن تتصرف، خاصةً في المهل والرسوم والمستندات.
• ترجمة الرسائل بالذكاء الاصطناعي تساعدك على فهمها. لكنها ليست ترجمة رسمية ولا ترجمة محلّفة (traducción jurada). إذا طلب منك مكتب ترجمة محلّفة، فاستعن بمترجم محلّف.
• لا تستخدم ترجمة الذكاء الاصطناعي لإعطاء موافقة طبية أو لتوقيع مستندات قانونية.
• قد يرفض Sebaway الإجابة عن بعض الأسئلة، خاصةً الأسئلة القانونية عالية الخطورة، ويرشدك بدلًا من ذلك إلى المساعدة القانونية المجانية.
• قبل أن تُرسَل بياناتك إلى الذكاء الاصطناعي لأول مرة، يطلب التطبيق إذنك. إذا رفضت، يمكنك مع ذلك استخدام بقية ميزات Sebaway.
• لا تحاول أن تجعل الذكاء الاصطناعي يتجاهل قواعده، أو يفعل أشياء غير مخصّص لها.

6. الأدلة والنماذج والمتابعة والتذكيرات

• الأدلة يتم التحقق منها مقارنةً بالمصادر الرسمية في التاريخ المذكور على كل دليل. القواعد تتغير. نحن نحدّث الأدلة ونعرض التاريخ الجديد. إذا وجدت خطأً، اضغط على «الإبلاغ عن خطأ».
• المعلومات المحلية. الأدلة والنماذج الوطنية صالحة في كل أنحاء إسبانيا. ولكل مدينة روابط إلى مكاتبها المحلية الرسمية. أما النصائح المحلية فنكتبها لمنطقة برشلونة أولًا.
• النماذج. يمكنك أن ترى على الشاشة معاينة مجانية لكل نموذج. ومع اشتراك Sebaway Pro، أو بعد أن تشتري هذا النموذج وحده، يملأ Sebaway النموذج الرسمي بإجاباتك لتطبعه (القسم 7). يجب أن تراجع كل خانة، ثم توقّع النموذج وتقدّمه بنفسك، حضوريًا أو عبر الإنترنت بشهادتك الرقمية الخاصة. النماذج الرسمية تتغير: استخدم الرابط الظاهر لتتأكد أن لديك النسخة الحالية.
• المتابعة. التواريخ التي يحسبها Sebaway، مثل الوقت الذي يمكنك فيه تجديد تصريح إقامتك، هي تقديرات مبنية على ما أدخلته وعلى القواعد المذكورة في الدليل. الموعد النهائي المعتمد هو المذكور في مستنداتك الرسمية أو في القانون.
• التذكيرات تُضبط على هاتفك. وهي تعتمد على إعدادات الإشعارات، وعلى أن يكون هاتفك يعمل، وعلى التواريخ التي أدخلتها. الأحداث التي تضيفها إلى تقويمك تحمل عنوانًا محايدًا هو «موعد»، إلا إذا غيّرته.
• في مستنداتي تُحفظ النسخ على هاتفك. هذه ليست نسخًا رسمية، لذا احتفظ بالأصول. إذا أردت نسخة احتياطية في حال فقدت هاتفك، فشغّل النسخ الاحتياطي واحفظ مفتاح الاسترداد في مكان آمن. بدون هذا المفتاح لا يستطيع أحد، ولا حتى نحن، فتح نسختك الاحتياطية.

7. اشتراك Sebaway Pro: الأسعار والتجديد والإلغاء واسترداد المال

ما يبقى مجانيًا. كل ما يرد تحت «مجاني دائمًا» في «ما الذي تدفع مقابله» يبقى مجانيًا، مع الاشتراك أو بدونه، ومن ذلك تذكير تجديد تصريح إقامتك. لك 10 أسئلة مجانية للذكاء الاصطناعي في الشهر. والأسئلة التي تفتح شاشة المساعدة القانونية المجانية لا تُحسب أبدًا.

المعاينة المجانية للنماذج. يمكنك أن ترى مجانًا، على الشاشة، كل نموذج معبّأً بإجاباتك. تحمل المعاينة عبارة «معاينة · غير صالح». لا يمكنك حفظها أو مشاركتها أو طباعتها، ولقطات الشاشة ممنوعة. لتحصل على النموذج وتطبعه، تحتاج إلى اشتراك Sebaway Pro، أو تشتري هذا النموذج وحده.

ما الذي نبيعه. نحن نبيع خدمة تعبئة النموذج بإجاباتك. ولا نبيع النموذج الرسمي نفسه أبدًا. النماذج الرسمية الفارغة مجانية في الصفحة الرسمية (وكثير منها مكتوب عليه «impreso gratuito, prohibida su venta»، أي «نموذج مجاني، ويُمنع بيعه»)، ويضع Sebaway رابطًا إليها. أنت تقدّم نموذجك بنفسك. ولا يقدّم Sebaway أي شيء نيابةً عنك أبدًا.

ما الذي يشمله اشتراك Sebaway Pro

• تعبئة كل النماذج الوطنية ونماذج البلديات في Sebaway: ملف PDF الرسمي لتطبعه، وورقة للنسخ باليد عندما تطلب البلدية تعبئة نموذجها بالقلم.
• حتى 30 سؤالًا للذكاء الاصطناعي في اليوم.
• نسخة احتياطية مشفّرة في حسابك.
• لاحقًا، عندما تصل: فهم رسالة (10 في الشهر)، وفحص عقد إيجار (3 في الشهر)، والترجمة الصوتية المباشرة (60 دقيقة في الشهر). يخبرك التطبيق عندما تبدأ كل ميزة.

الأسعار

• اشتراك Sebaway Pro: 19.99 يورو في الشهر، أو 49.99 يورو في السنة.
• تعبئة نموذج واحد: 6.99 يورو، مرة واحدة.
• كل الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة. يعرض لك Google Play السعر النهائي قبل أن تدفع.

الشراء

• لتشتري، تحتاج إلى حساب في Sebaway، ويجب أن تكون مسجّل الدخول. بهذه الطريقة يعمل اشتراكك على هواتفك الأخرى، ويمكنك استرجاعه على هاتف جديد.
• يأخذ Google Play الدفعة، وفق شروط Google الخاصة. لا يرى Sebaway أبدًا بيانات بطاقتك أو حسابك البنكي.
• تحفظ لنا شركة RevenueCat، وهي شركة في الولايات المتحدة، سجل مشترياتك. وتشرح سياسة الخصوصية ما فيه.
• يتوفر Sebaway أولًا على Google Play. وإذا وصل إلى متجر App Store، ستشرح هذه الشروط كيف يتم الشراء هناك.

التجديد والتذكيرات

• يتجدد الاشتراك تلقائيًا في نهاية كل شهر أو كل سنة إلى أن تلغيه. ويأخذ Google Play المبلغ بوسيلة الدفع نفسها.
• قبل كل تجديد بـ15 يومًا على الأقل، يخبرك Sebaway داخل التطبيق بتاريخ التجديد، والسعر، وطريقة الإلغاء. ويرسل لك Google Play أيضًا رسالة بالبريد الإلكتروني.
• حذف التطبيق، أو حذف حسابك في Sebaway، لا يلغي الاشتراك. ألغِه من Google Play.

كيف تلغي الاشتراك

• يمكنك الإلغاء في أي وقت، بضغطات قليلة. في Sebaway، اذهب إلى «الملف الشخصي › Sebaway Pro › الإلغاء أو التغيير»: يفتح هذا اشتراكك في Google Play. ويمكنك أيضًا فتح Google Play › صورة ملفك الشخصي › المدفوعات والاشتراكات › الاشتراكات.
• ألغِ الاشتراك قبل تاريخ التجديد حتى لا يُخصم منك المبلغ مرة أخرى. لا يحدد Google Play ساعة أخيرة ثابتة، لذلك من الأفضل أن تلغي قبل يوم واحد على الأقل.
• بعد الإلغاء، يبقى الاشتراك فعّالًا لديك حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها. ثم يتوقف، وتبقى الأجزاء المجانية من Sebaway كما هي.
• الإلغاء سهل مثل الاشتراك تمامًا. ولست مضطرًا إلى أن تشرح السبب.

تغيير السعر

• إذا تغيّر سعر الاشتراك، يخبرك Google Play وSebaway قبل أن يبدأ تطبيقه. وإذا ارتفع السعر، تخبرك Google قبل 30 يومًا على الأقل.
• إذا ارتفع السعر، لا يُطبَّق عليك إلا إذا وافقت. وإذا لم توافق في Google Play قبل الموعد، ينتهي اشتراكك في نهاية الفترة التي دفعت ثمنها، ولا يُخصم منك السعر الجديد.
• السعر الجديد لا يُطبَّق أبدًا على فترة دفعت ثمنها من قبل.

استرداد المال وحقك في العدول

• خلال 48 ساعة من الشراء، يمكنك أن تطلب من Google Play استرداد المال، من تطبيق Google Play أو من play.google.com. وGoogle هي التي تقرّر.
• بعد 48 ساعة، راسلنا على support@sebaway.app واذكر رقم الطلب في Google Play. نجيبك بالعربية أو الإنجليزية أو الإسبانية، ونعيد المال عبر Google Play.
• ينتهي حقك في العدول عندما يبدأ اشتراكك. قبل أن تدفع، تضع علامة على: «ابدأ Sebaway Pro الآن. أفهم أنني لا أستطيع العدول واسترداد مالي بعد أن يبدأ.» الاشتراك محتوى رقمي يبدأ فورًا، لذلك ينتهي حقك في العدول خلال 14 يومًا عندما يبدأ (TRLGDCU art. 103 m). تصلك رسالة تأكيد للشراء تكرّر هذا الاختيار. يمكنك دائمًا إيقاف التجديد (انظر «كيف تلغي»). خلال 48 ساعة من الشراء، قد يعيد إليك Google Play مالك، والقرار يعود إلى Google. وإذا لم يعمل الاشتراك كما هو موصوف، نعيد إليك مالك.
• تعبئة نموذج واحد: انظر أدناه. بعد أن يُصنع النموذج لا يمكنك العدول، لكننا نعيد إليك المال إذا كان في النموذج عيب.
• إذا لم يعمل شيء كما هو موصوف، تنطبق حقوقك كمستهلك (القسم 8).
• إذا استُرد مبلغ شراء، ينتهي الاشتراك، أو النموذج الذي دُفع ثمنه، فورًا. والنماذج التي حفظتها من قبل تبقى على هاتفك: لا يحذف Sebaway ملفاتك أبدًا.
• عندما تسألنا Google عن طلب استرداد. قد تطلب منا Google أن نراجع طلب استرداد. وعندها قد نخبر Google بالنماذج التي صُنعت بهذا الشراء ومتى صُنعت. ولا نخبرها أبدًا بما فيها: إجاباتك تبقى على هاتفك، وليست لدينا.

تعبئة نموذج واحد

• 6.99 يورو، تدفعها مرة واحدة في Google Play، مقابل نموذج واحد.
• تحصل على هذا النموذج معبّأً بإجاباتك، كملف لتطبعه (أو ورقة النسخ باليد عندما تطلب البلدية القلم).
• قبل أن تدفع، تضع علامة على: «اصنع نموذجي الآن. أفهم أنني لا أستطيع الإلغاء بعد صنعه.» النموذج محتوى رقمي يُصنع لك فورًا، لذلك ينتهي حقك في العدول خلال 14 يومًا بعد أن يُصنع. وتصلك رسالة تأكيد للشراء تذكر هذا الاختيار.
• إذا كان النموذج خاطئًا بسببنا، نصلحه. إذا كان في النموذج خطأ من جهتنا (مثلًا نموذج غير صحيح أو قديم، أو إحدى إجاباتك في الخانة الخطأ، أو ملف لا يُفتح)، راسلنا على support@sebaway.app: نصنعه لك مرة أخرى مجانًا أو نعيد إليك مالك. أما الأخطاء في الإجابات التي كتبتها فتصحيحها عليك.
• إذا كان في النموذج عيب، نعيد إليك المال: مثلًا إذا كان النموذج خاطئًا، أو لم يُفتح الملف، أو لم يطابق النموذج الرسمي. راسلنا على support@sebaway.app.

الاستخدام العادل

• الحدود المذكورة أعلاه (30 سؤالًا للذكاء الاصطناعي في اليوم مع الاشتراك، والحدود الشهرية للميزات القادمة) تجعل Sebaway بسعر مناسب للجميع. ويعرض لك التطبيق كم بقي لك.
• إذا أساء شخص استخدام المشتريات، مثلًا بأن يشتري ويستخدم ثم يطلب استرداد المال مرة بعد مرة، فقد نرفض أن نبيعه الاشتراك أو النماذج في المستقبل. نشرح له السبب، ويمكنه أن يرد. ولا يحرمه هذا أبدًا من الأجزاء المجانية في Sebaway، ولا من فترة دفع ثمنها ولم يُسترد مبلغها.

8. حقوقك كمستهلك

• لا يوجد في هذه الشروط ما يقيّد حقوقك كمستهلك بموجب القانون الإسباني وقانون الاتحاد الأوروبي. ويشمل ذلك حقوقك إذا لم يكن Sebaway مطابقًا للوصف أو لم يعمل كما يجب، وحقك في العدول عن الشراء عندما ينطبق.
• إذا لم يعمل اشتراك Sebaway Pro، أو نموذج اشتريته، كما هو موصوف، فأخبرنا. سنصلح المشكلة خلال وقت معقول ودون أي تكلفة عليك. وإذا لم نصلحها، أو رفضنا إصلاحها، أو كانت المشكلة خطيرة، يمكنك أن تطلب تخفيض السعر، أو أن تنهي اشتراكك وتسترد ما دفعته عن الفترة المتأثرة أو عن النموذج.

9. استخدام Sebaway بشكل عادل

توافق على ألّا تقوم بما يلي:

• إضافة مستندات أشخاص آخرين أو معلوماتهم، أو مشاركتها، دون إذنهم؛
• استخدام Sebaway لخداع السلطات، أو صنع مستندات مزوّرة، أو التحايل على القانون؛
• استخدام الروبوتات أو برامج سحب البيانات أو غيرها من الأدوات الآلية على Sebaway، أو نسخ أدلّته بأعداد كبيرة؛
• محاولة اختراق Sebaway، أو إثقاله بالطلبات، أو تفكيك شيفرته (الهندسة العكسية)، إلا حيث يسمح القانون بذلك؛
• إعادة بيع Sebaway، أو استخدامه لإدارة عمل تجاري يخدم أشخاصًا آخرين، إلا إذا وافقنا على ذلك كتابيًا؛
• انتحال صفة Sebaway أو صفة أي شخص آخر، أو استخدام Sebaway لمضايقة أي أحد؛
• استخدام Sebaway لشراء المواعيد أو بيعها.

إذا وجدت مشكلة أمنية، من فضلك أخبرنا عبر security@sebaway.app.

10. محتواك

مستنداتك وملاحظاتك وأسئلتك ورسائلك تبقى ملكًا لك. نحن نستخدمها فقط لنقدّم لك خدمة Sebaway، كما تشرح سياسة الخصوصية. وعندما تحذف المحتوى أو تحذف حسابك، نتوقف عن استخدامه، إلا ما تقول سياسة الخصوصية إننا ملزمون بالاحتفاظ به. لا تُضِف إلا محتوى يحق لك إضافته.

11. محتوانا

الأدلة والنصوص والتصميم والاسم والشعار الخاصة بتطبيق Sebaway ملك لنا، أو لمن منحونا ترخيصًا باستخدامها. يمكنك استخدامها لاستعمالك الشخصي. لا تنسخها أو تنشرها أو تبعها دون إذننا. أما القوانين والقرارات الرسمية فهي عامة. والنماذج الرسمية تصدر عن الجهات العامة التي تنشرها، ونحن نضع روابط إلى نسخها الرسمية. والنماذج الرسمية الفارغة مجانية، ولا يبيعها Sebaway أبدًا.

12. الروابط إلى مواقع أخرى

يضع Sebaway روابط إلى مواقع رسمية وخدمات أخرى. نحن نختارها بعناية، لكننا لا نتحكم فيها، وتنطبق عليها شروطها الخاصة. إذا توقف رابط عن العمل أو تغيّرت صفحة، من فضلك أخبرنا.

13. التغييرات على Sebaway

نعمل باستمرار على تحسين Sebaway، وأحيانًا نغيّر بعض الميزات أو نزيلها. يبقى اشتراك Sebaway Pro كما هو موصوف طوال الفترة التي دفعت ثمنها. إذا جعل تغييرٌ ما الاشتراك أسوأ بوضوح بالنسبة لك، فسنخبرك قبل 30 يومًا على الأقل. وعندها يمكنك إنهاء اشتراكك مجانًا، واسترداد ما دفعته عن الفترة غير المستخدمة.

قد نوقف Sebaway مؤقتًا للصيانة أو لأسباب أمنية. ونحاول أن نفعل ذلك في أوقات الاستخدام القليل، وأن نخبرك مسبقًا.

14. المسؤولية

• نحن مسؤولون عن تقديم Sebaway كما هو موصوف في هذه الشروط وفي التطبيق، وكما يشترط القانون.
• لسنا مسؤولين عن القرارات التي تتخذها السلطات بشأنك، ولا عن الطلبات التي تقدّمها، ولا عن محتوى المواقع التي لا نتحكم فيها، ولا عن المشكلات التي يسببها هاتفك أو إعداداته أو اتصالك بالإنترنت. ولا ينطبق ذلك عندما يكون سبب المشكلة خللًا في Sebaway، أو عدم وفائنا بالتزاماتنا.
• أنت مسؤول عن المعلومات التي تدخلها، وعن المستندات التي تقدّمها إلى السلطات.
• لا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد مسؤوليتنا أو يحدّ منها في الحالات التي لا يسمح فيها القانون بذلك: مثل الضرر الذي نسببه عمدًا أو بإهمال جسيم، أو الوفاة أو الإصابة الجسدية، أو ما يتعلق بحقوقك كمستهلك.

15. إنهاء حسابك

• يمكنك التوقف عن استخدام Sebaway وحذف حسابك في أي وقت، من «الملف الشخصي › مركز الخصوصية» أو عبر الرابط https://sebaway.app/delete-account. حذف حسابك لا يلغي اشتراك Sebaway Pro في Google Play، لذا ألغِه هناك أولًا.
• قد نعلّق حسابك أو نغلقه إذا خالفت هذه الشروط مخالفة جسيمة، أو إذا اشترط القانون ذلك، أو لحماية المستخدمين الآخرين أو حماية Sebaway. وفي غير الحالات العاجلة، سنخبرك أولًا، ونشرح السبب، ونعطيك فرصة للرد. وإذا أغلقنا حسابك دون مخالفة جسيمة منك، فسنعيد إليك قيمة الجزء غير المستخدم من الاشتراك.
• إذا توقفنا يومًا عن تشغيل Sebaway، فسنخبرك قبل 60 يومًا على الأقل، ونعيد إليك قيمة الجزء غير المستخدم من الاشتراك، ونمنحك وقتًا لتصدير بياناتك.
• ما يحدث لبياناتك بعد ذلك مشروح في سياسة الخصوصية، القسم 9.

16. التغييرات على هذه الشروط

قد نغيّر هذه الشروط لأسباب وجيهة: تغيّر القانون، أو ميزات جديدة أو معدّلة، أو أسباب أمنية، أو لجعلها أوضح. سنخبرك داخل التطبيق قبل 30 يومًا على الأقل من بدء تطبيق أي تغيير مهم. إذا لم توافق، يمكنك التوقف عن استخدام Sebaway، وإلغاء اشتراك Sebaway Pro، وحذف حسابك قبل بدء التغيير، دون أي تكلفة. والتغييرات لا تنطبق أبدًا بأثر رجعي.

17. الشكاوى والنزاعات

• تواصل معنا أولًا عبر support@sebaway.app، بالعربية أو الإنجليزية أو الإسبانية. نسعى إلى الرد خلال يومَي عمل.
• يمكنك أيضًا التواصل مع مكتب لحماية المستهلك، مثل مكتب معلومات المستهلك في بلديتك (OMIC)، أو جهاز حماية المستهلك في منطقتك.
• القانون. تخضع هذه الشروط للقانون الإسباني. وإذا كنت تعيش في بلد آخر من الاتحاد الأوروبي، فإنك تحتفظ أيضًا بالحماية التي توفرها لك قواعد حماية المستهلك الإلزامية في ذلك البلد.
• المحاكم. يمكنك رفع دعوى أمام المحاكم في المكان الذي تعيش فيه. أما نحن فلا يمكننا رفع دعوى ضدك إلا أمام تلك المحاكم.
• إذا ثبت أن جزءًا من هذه الشروط باطل، يبقى الباقي ساريًا.

18. اللغات

هذه الشروط متوفرة بالعربية والإنجليزية والإسبانية. والنسخ الثلاث لها القيمة نفسها. وإذا اختلفت فيما بينها، يُطبَّق المعنى الأفضل لك.

19. منصة محامين مخطط لها

نخطط لاحقًا لخدمة مدفوعة تربطك بمحامين ومكاتب معاملات (gestorías). هذه الخدمة ليست جزءًا من Sebaway اليوم، ولا تشملها هذه الشروط. وقبل أن تبدأ، سننشر شروطها الخاصة ونحدّث سياسة الخصوصية.

20. التواصل

• المساعدة والشكاوى: support@sebaway.app
• المشكلات الأمنية: security@sebaway.app
• البريد العادي: Mohamed Mohamed Atwa (AtwaLabs)، Al-Eglal Building, Al-Hoda wa Al-Nour, Mansoura, Dakahlia، مصر